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Cuando mostrar los dientes no hace daño en las organizaciones
By Allison | February 5, 2008
Muchos estudios se han realizado en base a la búsqueda de una razón científica para saber por qué sonreímos. La sonrisa, es una muestra visible de un estado emocional denominado como bienestar, ya sea por felicidad, por tranquilidad, e inclusive por nervios, la risa se ha convertido en uno de los remedios más poderosos y más sencillos en todo el mundo. La risa desde siempre ha sido el motivo para iniciar una relación, sea cual sea su tipo, quizás una relación de amistad, quizás una relación que va más allá de la amistad, pero siempre ha sido el punto de inicio par crear una sensación de bienestar a otro. Esta capacidad de generar bienestar de la sonrisa, esta siendo también aprovechada por las organizaciones, que buscan mediante una sencilla sonrisa, contagiar al cliente de todo lo que como organización significan.
Las organizaciones han caído en cuenta, que la sonrisa puede convertirse en una valiosa arma para llegar a conquistar al cliente, no solo al posible cliente, sino a aquel que continuamente participa de la interacción con la organización. Según estudios realizados investigadores dedicados a crear constantemente nuevas formas de acercarse al cliente, la sonrisa se convierte en la abanderada para conquistar y reconquistar clientes, ya que además de ser una muestra gratuita de afecto , genera en el cliente muchas sensaciones, tales como de bienestar, cariño, gratitud, comodidad y por sobre todo, importancia. Y el sentirse importante y sentir la atención del opuesto sobre uno, es uno de los factores determinantes para que el cliente se sienta a gusto y permanezca fiel a la organización.
Existen muchas organización, que no cumplen con esta propuesta de atender al cliente con una sonrisa, sino todo lo contrario, el personal encargado de atender al cliente, lo hace de manera fría y mostrando poco interés en resolver los problemas que el cliente tenga, dan la impresión que lo buscan es deshacerse de ese cliente lo más pronto posible para pasar con el siguiente, al que también darán la impresión misma. Entonces, lo que hacen es crear malestar y tensión en un ambiente en el que ya el problema que requiere solución por parte del cliente, ha generado.
La generación de bienestar desde una sonrisa, debería incentivar alas organizaciones a mejorar la capacidad de atención y de trato por parte de quienes son responsables de interactuar con los clientes, porque lo que se transmite con un trato poco agradable no solo es el reflejo del personal que trabaja en la organización, sino que también se transmite aspectos negativos de la imagen misma de la organización, es como mostrar una mala cara que con el tiempo afectará en la opinión que el cliente tenga o se formule a partir de aquella desagradable o inadvertida experiencia. Es probable que un trato sencillo y amable no altere la percepción que el cliente tiene sobre la organización, pero es más que seguro que un trato alegre y reconfortante sí estimule la percepción e inclusive sea motivo de comentario entre los amigos o familiares del cliente, convirtiendo la experiencia en una publicidad gratuita para la organización y una bonificación en la efectiva repercusión de su imagen.
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