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El papel de la retroalimentación en los sistemas comunicativos
By editor | November 29, 2007
La retroalimentación es una respuesta comunicada a los mensajes que envía un individuo, ayuda a clarificar la comunicación humana. Una forma especializada de retroalimentación es la metacomunicación y su función es enseñar a las personas las reglas correctas para comunicarse. La retroalimentación es un atributo importante debido a que informa a los líderes que tan bien se comprenden y se aplican las políticas de dirección.
Entre los sistemas de mensajes de la comunicación humana tenemos a los mensajes generados internamente (pensamientos) y a los mensajes generados externamente. Estos últimos pueden ser los sistemas de mensajes verbales y los sistemas de mensajes no verbales. En el primer caso, se usan palabras, idioma tanto hablado que es transitorio y evoluciona continuamente para cubrir necesidades de sus habitantes, es un fenómeno emergente; como escrito que permite comunicar de manera personal y dinámica, tiene la ventaja de la estabilidad, permanencia y formalidad. Implica el uso del pensamiento digital (uso de símbolos para nombrar a un fenómeno) es más efectiva para transmitir mensajes de contenido. La jerga, código lingüístico utilizado por un grupo de personas, agiliza la interacción pero aísla a los usuarios que no la conocen. En el caso del segundo, estos incluyen una amplia gama de mensajes sin palabras desde movimientos corporales hasta señales del entorno, evoca un pensamiento analógico que se basa en el uso de símbolos que tienen un parecido directo a los objetos que representa, es más efectivo para transmitir mensajes de relación. Hay muchos ejemplos de mensajes no verbales.
Por ejemplo tenemos a los conocidos como artifactics. Estos se relacionan a la apariencia física y a la personal. Tienen una fuerte influencia sobre las primeras impresiones que se lleva la gente de los otros. Otro es el de la kinesis. En sí, son emblemas que son traducciones verbales directas (asentir con la cabeza para decir “si”); ejemplificadotes: para agregar drama y énfasis a lo que se dice (dar un puñetazo a la mesa cuando se está enojado); adaptadores que son movimientos nerviosos inconscientes (tronarse los dedos). También tenemos a los conocidos como occulesics. Estas son expresiones faciales, el rostro es el emisor primario de mensajes emotivos y comportamientos oculares, dirección e intensidad de la mirada. Asimismo, están los mensajes de corte paralingüístico. Estas son señales vocales que acompañan al discurso (volumen, graduación, tono y expresión), así como los sonidos del entorno (música, viento, maquinaria pesada). Esta vinculada más de cerca a la comunicación verbal. Además, tenemos a las tactilics. Como ya todos sabemos el tacto es el canal más íntimo de la comunicación humana. Llena necesidades fisiológicas y sociológicas, el tacto que no es bienvenido es una invasión del espacio privado de cada persona. Por último tenemos dos formas de mensajes no verbales. Uno de ellos es el de índole proxémico. A este se le conoce como el espacio personal, otro tipo es la territorialidad de posesiones u objetos por los que se reclaman propiedad, la ecología de grupo pequeño o el arreglo espacial de los miembros de grupo en las reuniones y por último el diseño arquitectónico y la planificación del entorno. El otro es el de carácter cronémico. Lo que se prima aquí, es el efecto del tiempo sobre la comunicación, los seres humanos desarrollamos modelos de comportamiento cíclicos según el día, semana, mes, año, dependiendo de itinerarios y citas para organizar nuestras vidas. Sistema ligado a la cultura. Es la que están menos conscientes las personas.
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